杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目履约验收（中期）公告

一、合同编号：11N00248977820261602 二、合同名称：杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目合同 三、项目编号：330100260920010000012-ZJZBC-26-GK-9005 四、项目名称：杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目 五、合同主体 采购人（甲方）：杭州市市场监督管理局 地 址：凤起东路109号 联 系 方 式：15088682405 供应商（乙方）：中国电信股份有限公司杭州分公司 地 址：杭州市上城区庆春路87号 联 系 方 式：19906610725 六、合同主要信息 服务内容：杭州市市场监督管理局对投诉举报接收处置实施服务外包，通过市场监管投诉举报系统基本搭建了总局、省局、市局、区县局、基层科所五级联通的信息传递体系，并可以实现对各类来源渠道投诉举报的接收及与自行处理企业之间的连接。项目日常工作时间为每日8:30至17:30（人工服务时间按实际情况做调整），智能辅助工作时间为7*24小时,全年无休。2026年，杭州市市场监督管理局将继续对该项目进行服务外包，要求项目提供工作人员劳务、培训及文化、技术服务等服务，保障话务、网络、书信、来人来访等各来源渠道投诉举报接收处理的正常运行。 服务要求：按招标文件要求，提供服务团队及话务服务。 服务期限：1年（第一期验收范围：1-6月） 服务地点：杭州市 七、验收日期：2026-08-07 八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：徐磊,颜韶兵,诸洪武,赵婷,叶远兵 九、验收意见：验收小组听取了采购人的履约评价、供应商情况汇报，审查了供应商验收材料等，经质询与讨论，形成以下意见：验收材料内容齐全，已履约完成项目第一期服务内容，验收小组认为该项目达到合同等约定的要求，同意通过项目第一期（中期）验收。 十、其他补充事宜：中国电信股份有限公司杭州分公司履约评价：优秀； 验收组织机构：浙江省建设工程设备招标有限公司 附件信息: 中期验收报告 - 副本.pdf (286.4 KB)